Le nuove tecnologie, quali l’intelligenza artificiale (ingl. AI) e l’automatizzazione, aprono molte opportunità di cui anni fa potevamo solamente sognare e che possono ridurre notevolmente i costi di gestione, incidendo sull’incremento delle vendite. Ecco solo alcuni esempi interessanti.
- Invio automatico di messaggi tramite posta elettronica o SMS in base all’attività dell’utente o degli acquisti eseguiti in passato.
- Generazione automatizzata di meta tag SEO con l’aiuto dell’AI per un posizionamento più elevato nei motori di ricerca.
- Traduzione automatizzata di contenuti con l’obiettivo di espandersi sui mercati esteri.
Bello, vero?
Valutate le potenziali entrate e l’investimento per l’automatizzazione del Vostro negozio online!
In questo articolo evidenzierò il modo classico di promuovere le vendite in un negozio online – è il buon vecchio email marketing che oggi sta assumendo nuove dimensioni grazie all’intelligenza artificiale e all’automatizzazione.
Nel 2024, l’email marketing è ancora un metodo efficace?
La risposta è sì! Se è correttamente progettato.
Seppure sia considerata una strategia “antiquata”, l’email marketing rimane uno degli strumenti più efficaci per informare i clienti esistenti su promozioni e altre informazioni rilevanti.
I nostri clienti registrano tassi di conversione dal 10 % al 25 %, il che dimostra chiaramente il suo potere nell’incremento delle vendite.
Anche altre analisi reperibili online dimostrano che l’email marketing è ancora efficace! Raggiunge addirittura il 32 % di ROI! (Fonte: https://dma.org.uk/uploads/misc/marketers-email-tracker-2019.pdf)
Da 10 a 25 clienti su 100 che vedono il messaggio acquistano il prodotto!
Perché l’email marketing funziona ancora?
- Veloce e relativamente conveniente: Possiamo creare newsletter in tempi relativamente brevi, mantenendo così una comunicazione attiva con i clienti esistenti.
- Alta conversione: Le e-mail adeguatamente segmentate e personalizzate hanno un tasso di conversione molto elevato.
- Migliore fedeltà dei clienti: Una comunicazione regolare aiuta a costruire relazioni a lungo termine con i clienti. Ma, attenzione! I messaggi dovrebbero essere personalizzati. L’invio eccessivo di messaggi che contengono un basso valore per il cliente danneggerà rapidamente la Vostra attività – finirete nella “posta indesiderata”.
Punti chiave di un efficace email marketing
Assicuratevi una corretta configurazione dei record DKIM, SPF e DMARC. Assicuratevi che il Vostro IP non sia sulle liste nere (ingl. Blacklisting).
Visti i meccanismi sempre più complessi di prevenzione della posta indesiderata, oggi è particolarmente importante che l’implementazione tecnica sia adeguatamente regolata. Altrimenti il Vostro messaggio finirà nello SPAM o nella scheda PROMOTIONS (ad es. Gmail), vanificando tutto il Vostro impegno.
Un’implementazione tecnica inadeguata è spesso il motivo per cui i Vostri messaggi finiscono nello spam e distruggono completamente il Vostro impegno!
Il problema più grande è che i venditori online non se ne accorgono nemmeno, e quindi non sanno che la maggior parte di email non vengono nemmeno viste dai clienti.
Per verificare i Vostri messaggi di marketing, potete utilizzare questo strumento gratuito: https://www.mail-tester.com/, che definisce il Vostro “SPAM SCORE”.
L’email marketing efficace è principalmente informativo, e non orientato alla vendita.
Gli utenti online vengono regolarmente “bombardati” da offerte, saldi e promozioni.
Per convincere i clienti ad aprire e leggere l’e-mail, il contenuto deve essere davvero interessante (degno di un clic). È molto più probabile che gli utenti aprano un’email il cui contenuto si riferisce all’istruzione o al divertimento. Ciò si ottiene inserendo correttamente l’oggetto.
Regola della valutazione a occhio: 90 % di contenuto informativo, 10 % di contenuto relativo alla vendita.
Mancanza di istruzioni precise per l’annullamento
Oramai è di dominio pubblico! È sorprendente che fino ad oggi non ci siano ancora link evidenti per annullare l’iscrizione.
Se gli utenti non trovano istruzioni chiare per annullare l’iscrizione, spesso contrassegnano il messaggio come spam, il che ha conseguenze negative sulla recapitabilità. E ciò non deve assolutamente accadere!
L’attenzione deve essere focalizzata sull’obiettivo del messaggio – ovvero il reindirizzamento al sito web.
Qual è l’obiettivo finale del messaggio? L’unico obiettivo è indirizzare il visitatore al negozio online!
Concentratevi esclusivamente su questo obiettivo. Troppe informazioni potrebbero confondere il lettore. Il messaggio dovrebbe essere adattato all’individuo in base alle sue abitudini di acquisto (è qui che l’AI e l’automatizzazione sono di grande aiuto). Evitate i cataloghi di vendita, a meno che non siano particolarmente sensati per un gruppo di clienti specifico.
Automatizzazione dell’email marketing e altro
Valutate le potenziali entrate e l’investimento per l’automatizzazione del Vostro negozio online!
Cosa significa l’automatizzazione nel contesto dell’invio di email informative o promozionali?
L’automatizzazione è il processo di utilizzo del software per creare, pianificare e inviare automaticamente messaggi agli utenti in base a determinate regole (ad es., un cliente ha il prodotto X nel carrello) ed eventi (ad es., acquisto, registrazione dell’utente, pagamento).
Ciò garantisce che i contenuti vengano forniti ogni volta in modo coerente ed efficiente, senza l’intervento dell’uomo (il che significa minori costi di gestione). Migliora i risultati del negozio online perché funziona automaticamente in base a regole e dati predefiniti archiviati dal venditore.
Il vantaggio più grande è che gli effetti positivi dell’investimento nell’automatizzazione si riproducono all’infinito (supponendo di non cambiare la campagna).
L’automatizzazione dimezza i costi di editing. Ha un impatto infinito sulle entrate.
Alcuni esempi efficaci di automatizzazione
- L’esempio più frequente è il carrello abbandonato: Se l’utente non completa l’acquisto e ha un carrello attivo, inviategli un promemoria tramite email o SMS
- Riattivazione dei clienti inattivi: Inviate un codice sconto del 10 % a tutti gli utenti che non sono stati attivi nel negozio online negli ultimi 3 mesi.
- Vendite incrociate e acquisti sostitutivi: Se il cliente acquista tergicristalli, dopo un anno inviategli un messaggio proponendogli l’acquisto di nuovi (volendo, assieme al codice del coupon), sapendo che i tergicristalli esistenti sono già consumati (metodo eccellente, se conosciamo la durata dei prodotti).
- Benvenuto ai nuovi clienti: Inviate un messaggio di benvenuto automatico ai nuovi clienti registrati con un codice sconto o informazioni utili.
- Sconto in occasione di compleanni: Il giorno del compleanno, inviate automaticamente al cliente un messaggio speciale accompagnato dallo sconto o da un regalo.
- Voti e valutazioni in seguito all’acquisto: Dopo un determinato periodo, inviate ai clienti una richiesta di valutazione dei prodotti acquistati.
- Consigli sui prodotti: Prima dell’inizio della stagione, inviate ai clienti consigli personalizzati sui prodotti in base agli acquisti passati.
L’automatizzazione dell’email marketing consente ai commercianti di creare impatti positivi e duraturi sulle vendite con un investimento minimo di tempo e risorse. I messaggi personalizzati inviati al momento giusto aumentano il coinvolgimento dei clienti, migliorano l’esperienza del cliente e creano fedeltà a lungo termine.
Integrare l’automatizzazione nella Vostra strategia di marketing è fondamentale per aumentare le vendite e migliorare le prestazioni del Vostro negozio online a lungo termine. Sicuramente rappresenta un elemento essenziale di ogni negozio online moderno.
