Se state leggendo questo articolo, probabilmente state pensando a una maggiore modifica del negozio online che gestite. La domanda principale da porsi è: ho bisogno di rinnovare il negozio online?

Dopo aver letto questo articolo, capirete meglio se sia sensato rinnovare il Vostro negozio online e quali sono le insidie più comuni.

La maggior parte dei commercianti online rinnova i propri negozi in un periodo compreso tra i 3 e 7 anni. In tale periodo nascono nuove pratiche, tendenze e tecnologie che devono essere “inserite” nell’attività online, se volete rimanere competitivi.

Riassunto dell’articolo:

Quali sono allora i segnali che indicano l’esigenza di rinnovare il negozio online?

Segnale 1: Modifiche significative legate al marchio

Molte cose cambiano negli anni di attività del negozio online.

Avete per caso cambiato i Vostri mercati o clienti target? Forse avete aggiunto nuovi gruppi di prodotti. O forse i Vostri contenuti visivi sono completamente diversi.

Ricordatelo! L’identità del Vostro marchio è molto di più della Vostra offerta o del logo. È la Vostra missione, i Vostri valori, il messaggio della Vostra ditta e il modo in cui convincete i potenziali clienti a connettersi con Voi e instaurare un rapporto a lungo termine.

Se si verificano maggiori cambiamenti nel settore del “brending”, vanno sicuramente riconsiderate alcune modifiche significative.

Segnale 2: Il Vostro traffico organico è in calo? Quanto è visibile il negozio online nei motori di ricerca?

Il traffico organico (utenti che arrivano al negozio online tramite i motori di ricerca) è solitamente il modo più redditizio per acquisire clienti.

In caso di scarso posizionamento nei motori di ricerca, non è necessario rinnovare l’intero negozio online, poiché ciò riguarda principalmente contenuti e aspetti tecnici. Tuttavia, è sicuramente il momento giusto per rivedere tutta l’area e apportare i miglioramenti necessari.

La modalità di funzionamento dei motori di ricerca cambia più volte all’anno. Ciò incide sulla posizione che raggiungete.

(Fonte: Google Search Core Updates)

Nell’ambito dell’aggiornamento o del rinnovo, il Vostro compito è garantire le attuali pratiche di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) e garantire (nuovamente) un buon posizionamento.

Segnale 3: L’aspetto del negozio online è obsoleto, potrebbe essere necessario un aggiornamento

L’estetica è importante. L’aspetto del Vostro sito web lascerà un’ottima prima impressione sui visitatori.

I ricercatori nel campo dell’esperienza utente e della psicologia affermano che un cliente si crea un’opinione sulla Vostra ditta nei primi secondi di visita del negozio online.

(Fonte: Nielsen Norman Group).

Se l’aspetto del negozio online è ordinato e professionale, gli acquirenti si fanno la stessa opinione del Vostro prodotto o servizio.

I moderni negozi online sono generalmente passati a un aspetto più limpido ed elegante che si concentra sul comportamento del cliente e sull’esperienza dell’utente.

Se il Vostro negozio online sembra disordinato, non revisionato e generalmente poco professionale, è sicuramente il momento di agire.  

Tuttavia, non è necessario rinnovare l’intero negozio online. Spesso è sufficiente rinnovare l’immagine (nuovo design e tema). Tutte le funzionalità che utilizzate rimangono quindi completamente intatte.

Segnale 4: L’esperienza utente del Vostro sito web deve essere migliorata

Una buona esperienza utente significa che i clienti trovano velocemente ciò che cercano, completando rapidamente il processo d’acquisto, senza il cosiddetto attrito (ingl. User Friction), e acquistando più di quanto pianificato.

I dispositivi mobili rappresentano circa il 70 % di visite dei nostri utenti.

L’esperienza utente sui dispositivi mobili è particolarmente importante. Oltre all’interfaccia personalizzata, va sottolineata la velocità di caricamento, in quanto i cellulari “non sempre godono” di buone connessioni.

Alcuni modi per valutare l’esperienza utente del Vostro negozio online?

Aprite il negozio online su un telefonino di scarsa qualità e provate a rispondere alle seguenti domande:

• Il menu di navigazione è chiaro? Verificate la “bounce rate” nell’analisi!
• Il motore di ricerca del negozio online propone risultati di qualità? ? Inserite termini complessi o sinonimi. Cosa propone il motore di ricerca?
• Quanto velocemente si carica il sito web?Per un test veloce potete utilizzare GtMetrix o anche Google Page Speed Insights.
• Il negozio online è adatto ai cellulari più piccoli?Confrontate i tassi di conversione per cellulari e desktop nell’analisi (ad es. Google Anayltics).
• Il processo di acquisto nel carrello e alla cassa è chiaro e senza fattori disturbanti? Analizzate l’imbuto delle vendite che porta all’acquisto.

Segnale 5: Il negozio online potrebbe migliorare il tasso di conversione

La conversione si riferisce alla percentuale di visitatori che effettivamente effettuano un acquisto. Se il tasso di conversione è dell’1 %, significa che su 100 visitatori solo uno effettua un acquisto.

I tassi di conversione si aggirano dall’1 % al 3 %, e nei migliori negozi con una buona segmentazione anche oltre al 5 %.

Qual è un buon tasso di conversione? Le differenze sono notevoli per ogni singolo caso. Dipende dalla visibilità del negozio online, dalla tipologia dei prodotti, dal prezzo, dal mercato, dal volume della pubblicità e da molti altri fattori.

Consigliamo di confrontare il tasso di conversione nel tempo e/o con i Vostri concorrenti diretti. In tal modo identificherete rapidamente la tendenza e le possibilità di miglioramento.  

Segnale 6: La manutenzione e gli aggiornamenti causano grattacapi

È un evento frequente … Durante l’esistenza del negozio online avete installato nuovi plugin, aggiunto nuove funzionalità, magari sostituito il server con l’hosting o il team che mantiene il Vostro negozio.

Ben presto può succedere che, per tali motivi, la manutenzione diventi un vero e proprio incubo e che il funzionamento del negozio online sia compromesso.

Se Vi ritrovate in quanto scritto, è forse il caso di prendere seri provvedimenti. A lungo termine, potete risparmiare molti costi di manutenzione rinnovando tutto il sistema.

Segnale 7: Ascesa delle nuove tecnologie

Nel mondo digitale, l’unica costante è il cambiamento.

Dai motori di ricerca, i social network, i sistemi cloud, i telefoni cellulari fino al recente fenomeno dell’intelligenza artificiale e dell’automatizzazione. Tutte queste tecnologie hanno apportato molti vantaggi ai commercianti online. Tuttavia, esigono degli adeguamenti.

Due terzi dei posti di lavoro potrebbero essere in parte automatizzati dall’intelligenza artificiale. Ma molti di questi posti di lavoro saranno completati, e non sostituiti dall’intelligenza artificiale.

Fonte: Goldman Sachs

Se non avete introdotto le tecnologie attuali nel Vostro business online, sicuramente è arrivato il momento di apportare cambiamenti che possono migliorare significativamente la redditività del Vostro negozio online.

L’intelligenza artificiale può ridurre notevolmente i tempi di editing e redazione del sito web. Anche le attività di marketing possono essere automatizzate, facendovi risparmiare molto tempo.  

5 insidie nel rinnovo del negozio online (e come evitarle)?

1. Mancanza di una buona pianificazione

Quando parliamo di rinnovo del negozio online, spesso ci riferiamo alla piattaforma che utilizzate. Quando si esegue la migrazione da un sistema esistente, è fondamentale documentare accuratamente le funzioni e le caratteristiche esistenti in modo da sapere esattamente come funziona il sistema esistente e cosa offre.

Il problema più frequente del rinnovo è che le funzioni non sono ben documentate e conosciute. Nel ruolo di commerciante online, di solito conoscete solo le funzioni di base, ma non avete una visione dettagliata del funzionamento dell’intero sistema. Ciò causa frustrazione, poiché esiste la possibilità che questioni importanti non vengano trasferite al nuovo sistema (con conseguenti malumori e costi aggiuntivi).

Magento, il famoso sistema per i più importanti commercianti online, vanta oltre a 200 funzionalità per i commercianti.

Fonte: Magento Feature List

Come garantire una buona pianificazione per il rinnovo del negozio online?

• Come garantire una buona pianificazione per il rinnovo del negozio online?
• Vi consiglio di rivolgervi a un consulente esterno, esperto nella gestione di negozi online.

2. Disturbi dell’esperienza utente (UX)

Una drastica modifica del design può allontanare i clienti esistenti, , abituati all’interfaccia attuale. Potrebbero trovare il nuovo design confuso o difficile da navigare, con conseguente frustrazione e potenziale perdita di lealtà.

Come garantire un’esperienza utente efficace?

• Evitare cambiamenti drastici.
• Se ciò è inevitabile, considerate di mostrare il nuovo design solo a una certa percentuale di visitatori per ottenere un feedback.

3. Perdita di posizionamento nei motori di ricerca e calo drastico del traffico (entrate)

Riprogettare un negozio online senza adeguate considerazioni e misure SEO può comportare un notevole calo di posizionamento nei motori di ricerca. È un colpo duro per l’attività online, perché è da qui che (solitamente) arrivano i migliori clienti (il traffico organico di solito ha le conversioni più alte).

Dopo il rinnovo del negozio online si verificano spesso cambiamenti nella struttura degli URL, i collegamenti assoluti nei contenuti vengono interrotti, i meta tag mancanti o modificati possono avere un impatto negativo sul traffico di ricerca organica, ecc.

È un evento indesiderato che significa un duro colpo per l’attività online, perché è proprio da qui che (solitamente) arrivano i migliori clienti.

Come evitare il calo del traffico dovuto al basso posizionamento nei motori di ricerca?  

• Fate il possibile per mantenere la struttura degli indirizzi URL.
• Se ciò non è possibile, utilizzate il reindirizzamento temporaneo o permanente in modo che i motori di ricerca comprendano la nuova struttura.

4. Interruzioni e problemi di funzionamento al momento della pubblicazione

I sistemi che gestiscono i negozi online sono complessi. Ogni nuovo sistema richiede test approfonditi delle prestazioni. Tuttavia, il vero test sarà la pubblicazione del Vostro nuovo negozio online. In quel momento, il sito web ha un numero maggiore di visitatori che navigano da diversi dispositivi e da diverse parti del mondo. Ed è proprio allora che si possono verificare piccoli o addirittura grandi problemi che devono essere risolti rapidamente. Tali problemi tecnici danneggiano l’esperienza utente e “uccidono” gli acquisti.

Come evitare problemi al momento della pubblicazione di un nuovo negozio online?  

• Prima di ogni lancio del negozio online, prendetevi del tempo per eseguire test approfonditi.
• Utilizzate strumenti che simulano i “visitatori” del negozio online.
• Assicuratevi il supporto tecnico su chiamata nell’immediato periodo successivo alla pubblicazione.

5. Trascuratezza degli indicatori chiave di prestazione dopo la pubblicazione

L’obiettivo del rinnovo è la combinazione di due fattori. Rinnovando il negozio online, desiderate aumentare le entrate o ridurre i costi di gestione. E poiché questi due obiettivi dipendono da una serie di obiettivi subordinati, è importante fornire report mensili sulle prestazioni del negozio online per monitorare gli elementi fondamentali del successo – i cosiddetti indicatori chiave di prestazione (ingl. Key Performance Indicators, KPI).

Alcuni importanti indicatori di successo:

• Altezza dei tassi di conversione.
• Valore medio dell’acquisto.
• Copertura del sito web in base al tipo di canale (motori di ricerca, social network, e-mail).
• Micro-conversioni (clienti registrati, registrazioni e-mail, ecc.).
• Velocità di caricamento del sito web.
• Costi di editing e manutenzione.

Come monitorare l’efficienza del negozio online rinnovato?  

• Moderni strumenti per l’analisi dei negozi online (ad es. Google Analytics) consentono la visualizzazione degli indicatori di prestazione e la notifica via e-mail

Data di pubblicazione:

11/01/2024

Autore:

Matej Bevc